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【12345督辦件】辦結率90.45%!您生活中的煩心事,12345督辦解決

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  都可以及時撥打12345尋求幫助!

  2018年督辦件220件,未辦結的有21件,辦結率90.45%。

  對于12345督辦件

  12345加大督辦力度

  聯動相關職能部門

  解決市民訴求

  01 金海大廈無證旅館非法經營 12345聯動多部門跟進處理

  市民:秀英區金海大廈多位業主將大廈房屋作為旅館對外租賃,主要是短租(日租)為主。市民質疑各色人等進出小區,加大了物業的監管壓力同時,也給小區業主的安全帶來一定隱患。希望職能局協調調查。

  對此,12345熱線將辦件列為督辦件,要求秀英區文旅局跟蹤處理。

  從2018年7月中旬開始,12345熱線聯動,秀英區文旅局牽頭海秀街道辦、海秀西路派出所、海港工商所以及轄區消防、衛生等部門,現場對金海大廈進行地毯式的排查,逐層逐戶進行檢查。秀英區房屋租賃所在大廈顯目位置粘貼公告,告知業主要按照《海口市房屋租賃管理條例》的相關要求辦理租賃證。

  以“金海大廈無證旅館問題”為例,結合“12345+職能局”模式,秀英區政府成立清查整治無證經營旅館專項行動領導小組。并于2018年9月19日召開清查整治無證經營旅館專項行動部署會,對清查整治無證經營旅館工作進行研究和部署。

  按照秀英區政府要求,秀英轄區各鎮政府、各街道辦事處完成了轄區社會旅館摸底調查工作,全區中小型社會旅館共計133間,其中24家旅館證照不齊全,各職能局已督促其辦理相關證照。3家社會旅館到區文旅局完善備案工作,3家旅館辦理租賃備案手續,其他社會旅館陸續在完善手續中。

  12345持續督辦,采用“12345+職能局”聯動模式高效快速處理問題得到市民點贊。

  02 新城吾悅地下廣場通道被違法占用 12345聯動城管跟進處理

  市民:龍華區新城吾悅地下廣場,有一家店鋪將行人通道加裝上玻璃門,阻擋了路人正常通行的同時還存在安全隱患,希望職能局跟進處理。

  對此,12345熱線列為督辦件后聯動龍華城管等部門調查。

  龍華城管特勤南中隊指導員洪智:

  結合12345熱線聯動模式,我們及時到場處理情況。讓物業要求業主停止運輸建筑材料入場。同時城管會開介紹信去規劃部門打印圖紙,初步判定是“涉嫌架空部分臨時結構行程事實加建”,立案調查時間是30到60天。

  12345熱線持續聯動職能局追蹤,最終店鋪業主自行對違建進行了拆除。市民對辦件處理表示滿意。

  03 新埠島農貿市場附近道路坑洼 12345聯動相關部門及時處理

  市民:在新埠島農貿市場附近50米的道路坑洼導致出現不便。

  新埠街道辦便民服務中心主任陳孝雨:

  接到該辦件后,街道辦多次與道路承建公司新埠島開發建設公司進行溝通,開發公司也多次承諾修復市民所反映的坑洼地點。

  經與美蘭區市政管理維修中心、新埠島開發建設公司商討后,已經開始動工,預計21日當天就可以將坑洞填補完成,之后只需再進行為期兩天的保養即可完成全部修復工作。8月24日,已經完成修復工作。市民陳先生表示:滿意處理結果,感謝海口市12345熱線和《直播12345》欄目組的積極作為。

 ▲ 修復前

 ▼ 修復后

  04 機器轟鳴聲擾民? 12345聯合環保部門及時處理

  市民:瓊山區龍昆南路怡田小區附近存在噪音擾民,嚴重影響周邊居民的正常生活。

  12345將此列為督辦件進行處理,立即聯動瓊山區生態環保局核實處理問題。

  11月19日,經瓊山區環保部門檢測結果數據顯示,噪音源為一家名為“湖南人”的飯店排風管道產生,白天其產生的聲音分貝數值超出了居民住宅區環境噪音標準值的上限60分貝。瓊山區環保局要求店方立即進行整改,但店方遲遲未完成整改,噪音仍舊影響到周邊居民作息。針對 “湖南人”飯店噪音超標、整改不到位等情況,結合噪音超標數值,瓊山區環保局對飯店方下達了罰款8100元的決定,同時再次要求“湖南人”飯店進行限時整改。

  12月16日,“湖南人”飯店按要求完成外掛排風管道的更換和加固工作,并對有問題故障的排風機設備進行了維修。

  記者回訪投訴市民,市民表示噪音問題已解決,對處理結果表示滿意。

  05 海南海政學校利用學生假期補課不合理 12345聯動教育部門及時處理

  市民:海南海政學校利用暑假以趕課程進度為由進行集體補課。

  這個問題也被列為了12345督辦件,立即聯動教育部門上門核實處理。

  8月21日,海口市教育局、瓊山區教育局組織相關工作人員對海南海政學校違規補課的情況進行調查核實,并要求校方對違規補課的情況進行整改。當天高二年級就已全部停課,涉及到收費的問題,海口市教育局也要求校方立即退還全部費用。高三年級根據省教育廳《通知》要求,可以提前兩周開課,但嚴禁收取補課費用。

  記者回訪市民,市民表示問題得到有效解決,對處理結果表示滿意。

  06 培訓機構退款難?12345聯動教育部門協調處理

  市民:在龍華區世貿新宏基大廈1樓心達人教育培訓中心報名課程培訓時繳納7200元,但孩子學習一段時間后,課程老師已不在該培訓中心,其想退費,學校承諾會退費 ,但申請兩三個月一直未退費,并且學校一直未給出明確退費時間。

  對此,12345將此問題列為督辦件,聯動龍華區教育協調處理。

  經過龍華區教育局與心達人教育培訓中心協調,心達人教育培訓中心同意于2018年8月5日退還市民剩余學費,8月5日,剩余學費已經退還給市民,市民表示滿意。

  07 消防通道被堵塞 12345聯動消防部門及時處理

  市民:財運大廈的消防通道每天都被車輛堵住,無法正常通行,存在安全隱患。

  12345接到市民反映后,立即聯動美蘭消防大隊現場處理問題。2018年12月11日,美蘭消防大隊前往小區對問題區域進行了查看,發現小區消防通道停放4輛機動車,同時商鋪區的電動車也有在消防通道停放以及搬運貨物的情況后,立即與小區物業海南萬恒物業服務有限公司進行談話,要求其立即恢復消防通道4米寬距,并且要求小區物業指引電動車停放在指定區域,并拆卸掉側方商鋪區搬運貨物的滑梯。

  隨后小區物業立即聯系車主將車輛移開,并樹立警戒線和警示樁,同時安排專人對該區域繼續車輛指引,嚴禁車輛停放在該區域。

  記者回訪投訴市民,市民表示問題得到快速解決,對處理結果表示滿意。

  08 海信華庭小區電動車亂停放 12345聯動消防部門處理

  市民:龍華區金星路海信華庭小區有業主將電動車通過電梯運上樓,停在樓道私拉電線充電,樓道被堵塞影響業主出行的同時也存在安全隱患。

  12345熱線將此列為督辦件,聯動海口市消防支隊調查處理。

  根據督辦要求,海口市消防支隊聯動派出所、居委會等部門要求海信華庭星海花苑物業對照整改,在電梯入口處加裝隔離欄,防止電動車被運往樓上;在小區設置電動車專用停車區域,并安裝充電樁,給業主提供電動車安全充電環境。

  2018年12月19日《直播12345》記者現場回訪,在小區ABC棟電梯入口處,安裝了防護隔離欄,在小區閑置區域,已加設充電樁和電動車停車場,業主可以將電動車輛停放充電。

  記者回訪投訴市民,其對辦件處置表示滿意,希望消防部門能加強巡查,經常到小區督查疏導,保障小區業主安全。

  09 燒烤園擾民吵不停 12345聯動多部門處理

  市民:椰林路一家千鈞錨的燒烤園每天噪音擾民,影響到大家休息。

  對此,12345熱線列為督辦件后聯動美蘭區公安局等部門聯動跟進處理。

  海府路派出所所長袁雙:

  此前已多次帶領隊員現場處置噪聲問題,主要是對店家進行勸誡,目前又出現反彈的情況。結合“12345+”模式,我們聯動城管等部門,發現問題,及時上報,爭取最快速度處理問題。

  目前,《直播12345》記者多次回訪,市民反映的問題已得到有效處理,市民對辦件處理表示滿意。

  10:公交車站沒有按照承諾時間恢復使用? 12345聯動市政管理局核查

  市民:大園路鳳翔新村車站候車廳之前答復說2017年12月20日恢復,但是到2018年1月11日還沒有恢復。

  接到市民反映后,12345海口智慧平臺迅速聯動市政管理局核查。

  市政管理局排水設施管理處科員王立瑞:

  2017年11月26日接到辦件后,市政管理局已督促大園路改造工程PPP項目的項目公司――海口海中城建項目管理有限公司抓緊實施道路施工,并在路面施工完成后及時恢復公交站臺。由于大園路交通工程涉及交通標志標牌、公交站臺遷移位置等調整內容較多,期間項目公司組織設計單位對大園路交通工程進行變更設計,未能按原提出的12月20日完成公交站臺的恢復。大園路路面施工于2017年12月8日完成主體工程后,項目公司已邀請交警部門并組織參建各方到現場勘察確認。根據交警部門要求,已經多次將修改后的交通工程圖紙上報審查,最終是在1月11日才完成審批。

  2018年1月27日,由市政管理局牽頭,在原大園路鳳翔新村車站召開協調會,現場邀請了市交通局、市公交集團、海口海中城建項目管理有限公司、設計單位、監理單位、施工單位等多方參加。

  2018年2月9日,市政管理局排水設施管理處科員王立瑞表示:大園路鳳翔新村公交車站已經修復完畢。市民對此表示滿意。

  11 異地出租車營運 12345聯動相關部門及時解決

  市民:瓊山區鳳翔東路2號瓊山華僑中學門口有外地出租車營運的問題,交通局均是答復現場驅趕亂停亂放異地出租車,并每天不定時對該點加大巡查及打擊,但實際上異地出租車依然存在并問題未得到解決。

  12345將此列為督辦件進行處理,快速聯動海口市交通運輸和港航管理局現場處理問題。

  3月22日下午,海口市交通港航綜合執法支隊瓊山大隊已于當天上午的9點-12點,下午的3點-6點兩個時段對學校周邊和附近路段加大了巡查力度和頻次。

  海口市交通港航綜合執法支隊宣傳教育辦 主任 王南:

  從23日開始,將指派專門的執法隊員長期駐守在校門口,如果發現違規運營拉客的情況,將對違規出租車處于扣押出租車營運證、出租車司機從業資格證,并根據現場違規嚴重情況處于100-500不等的罰款。同時針對校門口擺攤經營和車輛亂停放等問題,建議設立一個交通局、交警、城管聯合執法點。

  記者回訪市民,市民表示情況得到好轉,對處理結果表示滿意。

  新聞多看點

  督辦件管理要求:

  按照《12345熱線監督問責工作推進會紀要》的工作要求,請涉及督辦件的單位快速處理,并及時向海口市 12345政府服務 熱線工作領導小組辦公室匯報處理進展情況,直播12345全程跟蹤。如督辦后,辦件仍未解決,將列入黑榜辦件。

原標題:【12345督辦件】辦結率90.45%!您生活中的煩心事,12345督辦解決

責任編輯:周玉敏

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